Omise AI
AIによる業務効率化
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“Omiseが決済を支えてくれるおかげで、Bangkok Drugstoreは、いつでもどこでも人々の健康を守ることに全力を注げます”
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新型コロナウイルス感染症によるパンデミックは、遠隔医療の必要性を一気に高めましたが、Bangkok Drugstoreのストーリーは、それより数十年前、別の危機のなかで始まっています。アジア通貨危機を受け、病院の負担を軽減して地域社会を支える存在になるという明確な目的のもと、Bangkok Drugstoreは1998年にスクンビット71に1店舗目を開業しました。
病院の医師が重症患者の治療に専念できるよう、Bangkok Drugstoreは24時間体制で営業し、地域住民の一般的な疾患は店舗に常駐する薬剤師が対応を担いました。創業当初からのこうした取り組みは、のちにコロナ禍における事業拡大の原動力となり、現在に至るまで続く成長の礎となっています。
現在、86店舗以上を展開し、100万人を超える利用者を抱える同社は、「The Next Normal Pharmacy」というコンセプトを掲げ、進化を続けています。来店を待つ従来型の店舗から、薬を患者の手元に届けるデジタルサービスへと変革を遂げています。
街角の薬局からデジタルプラットフォームに移行する道のりは、決して平坦ではありませんでした。タイにおける遠隔薬局の先駆者として、Bangkok Drugstoreは患者の安全を最優先に考え、変化し続ける法規制に対応する必要がありました。その取り組みが実を結び、2023年には正式にプラットフォームとして認証を取得しています。
一方で、運営面では依然として大きなボトルネックが残っていました。それが「決済」です。アプリ導入当初は、対応する支払い方法が限られており、顧客のニーズを十分にカバーできていませんでした。
Bangkok Drugstoreでデジタルヘルスサービスのマネージャーを務めるJaturong Sriyuyong氏は次のように述べています。
「当初導入していた決済手段では、すべての顧客層の多様なニーズを十分に満たせていないことに気づきました。決済成功率を高め、誰もが利用しやすい医療サービスを実現するためには、多様性・安全性・スピードを兼ね備えたソリューションが必要だったのです」
Bangkok Drugstoreは、決済インフラを刷新するために、タイおよびAPAC全域でサービスを展開するOmiseを導入しました。この決定の背景には、世界水準のセキュリティと高い信頼性に加え、モバイルバンキング、PromptPayのQRコード決済、クレジットカード、デビットカードなどに対応する柔軟な決済システムがあります。Omiseの採用により、患者は自分に最も合った方法で、手軽に支払いができるようになりました。
Jaturong Sriyuyong氏は次のように付け加えています。
「最も印象的だったのはサポート体制です。Bangkok Drugstoreが24時間365日対応しているのと同じように、Omiseのサポートチームも常に状況をモニタリングし、問題があれば迅速に解決してくれます。人々の健康を扱うサービスにおいて、この信頼性は欠かせません」
決済を刷新した結果、Bangkok Drugstoreは街角の店舗を訪れるのと変わらない安心感を備えた遠隔薬局サービスを提供しています。医療の専門性とデジタル技術の利便性を融合させ、決済はOmiseが舞台裏で安全に支えることで、同社は「いつでも、どこでも、人々の健康を支える」という本来の使命に集中できるのです。
医療サービスへのアクセスが容易になり、必要な治療が迅速に受けられ、医療従事者の負担が軽減される未来が、創業当初から一貫してBangkok Drugstoreが掲げてきた使命です。今日、そのビジョンの実現と継続的な成長を支える中核として、テクノロジーが重要な役割を果たしています。
Omiseが決済に関する課題を解消したことで、同社は遠隔薬局サービスをさらに進化させるためのAI活用にも取り組み始めています。患者からの問い合わせを適切に振り分けるインテリジェントなチャットツールから、データに基づいて正確で個々人に合ったケアを可能にする仕組みまで、テクノロジーは医療サービスの提供方法そのものを変えつつあります。
専門家によるアドバイス、AIによるイノベーション、さらにはOmiseの決済ソリューションを融合させることで、Bangkok Drugstoreは、実店舗、デジタルプラットフォーム、さらには新たな医療チャネルを横断し、タイ全土で「アクセスしやすく、信頼でき、未来に対応した」ヘルスケア体験を築いています。
