เวลานึกถึงเฟอร์นิเจอร์ไม้ที่ดีจะต้องเป็นเฟอร์นิเจอร์ที่มีอายุการใช้งานที่นานและทำมาจากวัสดุที่มีคุณภาพสูงสามารถใช้ได้นานถึง 100 ปี เฟอร์นิเจอร์ไม้ในหลายๆ ครอบครัวมักถูกสืบทอดจากรุ่นสู่รุ่นและเต็มไปด้วยคุณค่าทางจิตใจ เราได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณเก็นย่า อิชิกาวะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท KIJIN เฟอร์นิเจอร์ร้อยปีเกี่ยวกับเรื่องราวของ KIJIN และการนำธุรกิจเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซรวมถึงการเลือกระบบรับชำระเงินที่เหมาะกับธุรกิจ

การสร้างแบรนด์ขึ้นมาจากรากฐาน

บริษัท KIJIN เกิดขึ้นมาจากวิสัยทัศน์ของคุณอิชิกาวะที่อยากสร้างเฟอร์นิเจอร์งานฝีมือที่มีอายุการใช้งานถึงชั่วอายุคน ก่อนก่อตั้ง KIJIN คุณอิชิกาวะมีประสบการณ์ทำงานด้าน OEM เฟอร์นิเจอร์อยู่แล้ว ในตอนนั้น บริษัทผมได้นำเข้าเฟอร์นิเจอร์จำนวนมากเข้ามาจากโรงงานที่อินโดนีเซีย ในแต่ละรอบการผลิตจะมีสินค้าเฟอร์นิเจอร์นับล้านชิ้นได้ จนกระทั่งวันนึงมีลูกค้าประจำของเราได้ตำหนิว่าสินค้าที่ซื้อไปมีคุณภาพที่ไม่ดี มีการงอของไม้เกิดขึ้น ทางบริษัทเรา (ณ ตอนนั้น) ตอบกลับไปว่า สถานการณ์แบบนี้เกิดขึ้นอยู่เสมอและเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากมีกระบวนการผลิตที่เร็วและใช้วัสดุที่ค่อนข้างถูก จากนั้นมาผมได้เริ่มรู้สึกถึงข้อเสียของกระบวนการผลิตที่มหาศาลและอยากผันตัวเองให้มาผลิตสินค้าเฟอร์นิเจอร์ที่ทนทานและมีคุณภาพ ผมเชื่อว่าเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นควรมีอายุการใช้งานที่นานโดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนอยู่บ่อยๆ คุณอิชิกาวะได้อธิบาย

ต่อมาไม่นาน คุณอิชิกาวะก็ได้ออกจากบริษัทเดิมเพื่อมาก่อตั้ง KIJIN ด้วยตนเอง ในการนำ KIJIN ให้ประสบความสำเร็จได้ คุณอิชิกาวะได้ยึดถือหลัก 3 ประการในการสร้างเฟอร์นิเจอร์ไม้ที่ดี 1. มีกระบวนการผลิตที่พิถีพิถัน ไม่ซ้ำซาก ไม่ผลิตเป็นจำนวนมากพร้อมๆ กัน 2. สินค้าทุกชิ้นใช้ช่างฝีมือเพื่อสร้างงานที่ละเอียด 3. ใช้วัสดุและไม้ที่คุณภาพดีและทนทาน

ในช่วงยุคก่อตั้งของบริษัทคุณอิชิกาวะได้รับความช่วยเหลือจากช่างฝีมือที่รู้จักกันมาอยู่แล้วและถึงแม้ว่าคุณอิชิกาวะจะไม่มีประสบการณ์ในการออกแบบเฟอร์นิเจอร์มาก่อนแต่เป้าหมายของคุณอิชิกาวะนั้นชัดเจน คือการผลิตเฟอร์นิเจอร์ที่จะใช้งานได้ยาวถึง 3 ยุคสมัย สืบทอดได้ตั้งแต่ปู่ย่าตายายจนมาถึงรุ่นหลาน ลูกค้าทุกๆ คนมีภาพเฟอร์นิเจอร์ที่คิดเอาไว้ในใจอยู่แล้ว ผมอยากที่จะสร้างเรื่องราวของเฟอร์นิเจอร์แต่ละชิ้นเพื่อให้เข้ากับภาพและความคาดหวังที่ลูกค้าได้ตั้งเอาไว้ ตั้งแต่วัสดุ กระบวนการผลิต ไปจนถึงการใช้งาน

ร้านค้าออนไลน์ที่จะสื่อได้ถึงงานฝีมือ

เมื่อลูกค้าได้เข้ามาที่ร้านออนไลน์ของ KIJIN เราอยากให้ทุกคนมีความรู้สึกเหมือนกำลังเดินอยู่ในแกเลอรี่งานช่างฝีมือ คุณจะสามารถเดินชมสินค้าได้อย่างหลากหลาย จากเฟอร์นิเจอร์ไม้สไตล์คลาสสิคไปจนถึงสินค้าประจำวันขนาดเล็กอย่างกล่องใส่นามบัตรและเนคไท

KIJIN เริ่มทำร้านค้าออนไลน์จากการใช้ WordPress ในช่วงแรกๆ KIJIN เปิดเป็นร้านค้าออนไลน์ธรรมดาๆ ที่แสดงสินค้าต่างๆ แต่ยังไม่สามารถสื่อถึงงานฝีมือและสไตล์ของ KIJIN ได้อย่างเต็มที่ คุณอิชิกาวะจึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ WooCommerce เพื่อเป็นแพลตฟอร์มของ KIJIN ผมชอบ WooCommerce มากเพราะขนาดคนที่ไม่เก่งด้านเทคโนโลยีอย่างผมยังสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ขึ้นมาได้อย่างง่ายดาย WooCommerce ให้อิสระผมในการออกแบบและตกแต่งเว็บไซต์ได้เอง ส่วนเรื่องการชำระเงินออนไลน์นั้น ร้านของเราสามารถติดตั้งโอมิเซะได้อย่างรวดเร็วผ่านปลั๊กอิน คุณอิชิกาวะกล่าว

ตอนที่เราเริ่มเปิดร้านออนไลน์ใหม่ๆ เรารับชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคารและ Paypal แต่ผมอยากให้ลูกค้าของเราได้จบการซื้อขายและชำระเงินได้จากหน้าเว็บของเราเลย มันสะดวกกว่าสำหรับพวกเขาเราจึงเปลี่ยนมาใช้ระบบรับชำระเงินอย่างโอมิเซะ โอมิเซะมีดีไซน์ที่สวยและเรียบง่าย แถมเรายังสามารถปรับเปลี่ยนหน้าเช็คเอ้าท์ได้ตามใจเราอีกด้วย เดี๋ยวนี้เวลาลูกค้าของเราชำระเงิน ก็ไม่ต้องมีการโอนผ่านธนาคารหรือแม้กระทั่งการโอนย้ายออกไปหน้าอื่นเพื่อให้รายการนั้นสำเร็จ ทุกอย่างจบอยู่บนเว็บไซต์ของเราเลย ร้านค้าสามารถติดตั้งโอมิเซะได้ง่ายๆ เพียงแค่เซิร์ชหาโอมิเซะในหน้าปลั๊กอิน

ด้านความปลอดภัย

คุณอิชิกาวะได้กล่าวตักเตือนเรื่องของความปลอดภัยเมื่อติดตั้งเว็บไซต์ ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ open-source อย่าง WooCommerce มันสำคัญมากๆ ที่จะต้องคอยอัปเดทปลั๊กอินอยู่เสมอ หากลืมอัปเดทหรือใช้เวอร์ชันเก่าอาจทำให้มีช่องว่างด้านความปลอดภัยโดยไม่รู้ตัว คุณอิชิกาวะขอแนะนำให้ร้านค้าคอยตรวจสอบและอัปเดทเวอร์ชันของปลั๊กอินอยู่ตลอดเวลา

ทำไมถึงเลือกชื่อ KIJIN?

ในช่วงท้ายของการสัมภาษณ์เราได้ถามคุณอิชิกาวะว่า ทำไมถึงตั้งชื่อบริษัท KIJIN คุณอิชิกาวะจึงถามกลับมาว่า "เวลาได้ยินคำว่า KIJIN คุณนึกถึงตัวอักษรคันจิแบบไหน? ทุกๆ คำตอบเป็นคำตอบที่ถูกเพราะแต่ละคนสามารถตีความของแต่ละคำได้ไม่เหมือนกันอยู่ที่จินตนาการของคนๆ นั้น มันจึงเหมาะที่จะเป็นชื่อของบริษัทเฟอร์นิเจอร์ที่สร้างขึ้นด้วยเอกลักษณ์ของแต่ละชิ้นที่แตกต่างกันออกไป