ห่างหายจากงานเปิดบ้านไปเกือบ 2 ปี คราวนี้เรากลับมาในธีม “InsureTech Connected” พร้อมเชิญผู้เชี่ยวชาญจากแวดวงประกันภัยและฟินเทคมาพบปะแชร์ประสบการณ์ร่วมกัน

เมื่อเทคโนโลยีกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ธุรกิจก็ต้องปรับตัวตาม กลุ่มบริษัทประกันภัยเองก็เช่นกัน ทั้งการปรับตัวของผลิตภัณและการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับความท้าทายในยุคแห่งความเปลี่ยนแปลง โอมิเซะในฐานะผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินจึงเห็นถึงโอกาสที่จะสามารถซัพพอร์ตธุรกิจกลุ่มนี้ได้ด้วยเทคโนโลยีด้านการรับชำระเงินต่างๆ ที่เราได้พัฒนาขึ้น ให้บริษัทประกันภัยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการทำงานขององค์กร สามารถนำธุรกิจสู่ความเป็นดิจิทัลได้รวดเร็วและทำเงินได้มากขึ้น

งานจบลงไปแล้ว ถึงเวลาเปิดสมุดโน๊ตนำประเด็นสำคัญๆ ที่ได้ถูกกล่าวถึงภายในงานมาแชร์กับทุกคน!

ทริคมัดใจลูกค้า

• น้อยคนนักที่จะตัดสินใจซื้อประกันในครั้งแรกที่เข้าดูข้อมูลบนเว็บไซต์ เดี๋ยวนี้ใครๆ ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายๆ ทำให้มีอิสระมากขึ้น ตั้งแต่การใช้เวลาเลือกรูปแบบประกันที่เหมาะกับตัวเอง เปรียบเทียบเรื่องราคา การคุ้มครอง และความคุ้มค่าต่างๆ หรือประกันบางประเภทยังสามารถมีการปรับเพิ่ม/ลดให้ตรงกับความต้องการมากขึ้นอีกด้วย โดยเฉลี่ยแล้วกว่าที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อประกันผ่านช่องทางออนไลน์ได้ จะเข้าชมเว็บไซต์ 4 ครั้ง

• คิดจะออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ลูกค้าต้องเริ่มต้นตั้งแต่โปรดักต์ดีไซน์ ในวงการประกันชีวิต ประกันสุขภาพ บ่อยครั้งที่พบว่ามีเงื่อนไขข้อกำหนดค่อนข้างจุกจิก ลูกค้าอ่านไปได้ไม่กี่หน้าก็เริ่มจะงงๆ แล้ว บริษัทประกันชีวิตที่เป็นสตาร์ทอัพสามารถทำตรงนี้ได้ดีมากๆ คือมีการดีไซน์รูปแบบการใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้า เช่น มีการนำแชทบอทมาใช้, ถามคำถามลูกค้าน้อยมากๆ และมีคอนเซปต์ตรงไปตรงมา ไม่ซับซ้อน

• ให้ออนไลน์และออฟไลน์ทำงานเอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน O2O (ออนไลน์ทูออฟไลน์) วิธีคือสื่อสารเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์ให้เข้าใจง่ายผ่านช่องทางออนไลน์ ผู้บริโภคสามารถเลือกศึกษาได้เอง ใช้เวลาได้เต็มที่ เมื่อต้องการความช่วยเหลือหรือพร้อมซื้อจึงถูกส่งไปคุยกับเจ้าหน้าที่หรือตัวแทนต่อ ทำแบบนี้แทนการอัดข้อมูลแน่นๆ เน้นๆ ใส่ลูกค้าในเวลาที่ยังไม่พร้อม มีการทดสอบและพบว่าเวิร์คกว่าจริงๆ สามารถช่วยกระตุ้นการขายได้ดีด้วย

• อย่ามองข้ามเบบี้บูมเมอร์ส! วัย 50+ เป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง ข้อมูลจากผู้ใช้งานบัตรเครดิตพบว่า 10% ของรายได้หลังหักภาษีของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นนี้ถูกทุ่มไปกับประกันรูปแบบต่างๆ

ทริคปิดการขาย

• การจะประสบความสำเร็จในการให้บริการผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ได้ต้องมีพาร์ทเนอร์ที่ช่วยเรื่องการรับชำระเงินที่ดีด้วย สิ่งสำคัญคือทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องที่ลูกค้าสามารถทำเองได้ง่ายและสะดวก ปรับลดขั้นตอนให้สั้นและกระชับที่สุด ลดโอกาสที่ผู้ซื้อจะลังเลเปลี่ยนใจ เพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากและเร็วขึ้น

• ความสะดวกสบายเป็นเรื่องพื้นฐานสำหรับทุกวันนี้ ตั้งแต่มีเทคโนโลยีด้านการรับชำระเงินเข้ามา ก็ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายได้มาก ตั้งแต่เจ้าหน้าที่ขายประกันและตัวลูกค้าเอง ประหยัดเวลาตัวแทนได้เยอะ ทำให้ไม่ต้องเดินทางไปรับเงินด้วยตัวเอง ไม่ต้องใช้เวลากับลูกค้า 30-40 นาทีเป็นอย่างต่ำ การจ่ายค่าเบี้ยรายปีก็สามารถตัดบัตรอัตโนมัติได้เลย

• รู้จักลูกค้าดีพอแล้วหรือยัง? เดี๋ยวนี้ไม่ใช่แค่ขายอย่างเดียว จะให้ดีต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินต่างๆ อย่างเครือข่ายบัตรเครดิตหรือเพย์เมนต์เกตเวย์ เพื่อนำข้อมูลและพฤติกรรมมาวิเคราะห์ วางกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคและตรงจุดมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น สินค้าหรือบริการแบบไหนที่ผู้บริโภคยอมจ่าย หรือโรงพยาบาลที่เลือกใช้บริการยามเจ็บป่วย เป็นต้น

จากแฟ้มเอกสารหนาๆ สู่รูปแบบดิจิทัล

• ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าประกันภัยเป็นธุรกิจที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของภาครัฐและสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) รวมถึงยังเป็นธุรกิจที่อยู่ในภาคการเงินซึ่งมีความอ่อนไหว การจะปรับตัวจึงต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง การจะพลิกสู่ดิจิทัลทันทีอาจเป็นไปได้ยาก ขั้นตอนการดำเนินงานหลายๆ อย่างยังคงจำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบเอกสาร การใช้ลายเซ็นต์อิเล็กทรอนิกส์ยังคงเป็นเรื่องของอนาคตอยู่ ในตอนนี้หลายๆ บริษัทจึงดำเนินงานกันแบบกึ่งออนไลน์ คือผสมระหว่างเอกสารและระบบออนไลน์

• ส่วนการดำเนินงานที่มีการปรับรูปแบบให้เป็นดิจิทัลไปบ้างแล้วคือการนำแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ จากที่จะต้องมีการกรอกข้อมูลลงแบบฟอร์มแล้วส่งเอกสาร ตอนนี้สามารถกรอกข้อมูลออนไลน์ได้

• การชำระค่าเบี้ยประกันก็สามารถทำออนไลน์ได้แล้วเช่นกัน ทางตัวแทนสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนการชำระค่าเบี้ยพร้อมทั้งแนบเป็นลิงก์รับชำระเงินให้กับลูกค้าไปด้วยกันได้เลย เมื่อทดสอบการทำงานแล้ว พบว่าลูกค้ามีการชำระค่าเบี้ยในวันเดียวกันในสัดส่วนที่เพิ่มมากขึ้น ความสะดวกสบายอีกอย่างหนึ่งที่ลูกค้าจะได้รับคือมีระยะเวลานาน 55 วันก่อนจะครบกำหนดชำระค่าบัตรเครดิตกับทางธนาคาร

สถานที่จัดงานสวยๆ จาก เดอะ เกรท รูม

พาร์ทเนอร์คนสำคัญของเราที่ช่วยให้โอเพ่นเฮ้าส์ครั้งนี้ประสบความสำเร็จ! เราอยากขอขอบคุณเดอะเกรทรูมอีกครั้งสำหรับสถานที่จัดงานสวยๆ และความช่วยจากทีมงานที่น่ารักทุกๆ คน

งาน InsureTech Connected เราตั้งใจเชิญผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่อยู่ในแวดวงประกันมาพบปะกัน จึงมองหาสถานที่ที่เป็นส่วนตัว ให้บรรยากาศอบอุ่นสบายๆ แต่ก็คงความเป็นทางการเอาไว้อยู่ ที่สำคัญคือแขกของเราจะต้องเดินทางมาได้สะดวก ซึ่งเดอะเกรทรูมตอบโจทย์เรามากๆ ด้วยพื้นที่ใช้สอยทั้งหมด 30,000 ตารางฟุต ตั้งอยู่ที่เกษร ทาวเวอร์ อาคารแห่งใหม่ในกลางย่านธุรกิจ มีทั้งที่จอดรถและสามารถเดินทางได้อยากสะดวกจากบีทีเอสชิดลม

เราเลือกจัด InsureTech Connected ในโถงใหญ่ที่เรียกว่า The Drawing Room ก้าวแรกที่เข้าไปเรารู้เลยว่าเหมาะกับอีเว้นท์เรามากที่สุด ห้องกว้างสามารถจุผู้ร่วมงานได้ถึง 150 คน ที่สำคัญคือมีห้องประชุมย่อยที่อยู่ติดกัน ตอบโจทย์สำหรับเดโม่สเตชันที่เราแพลนเอาไว้ เราชอบบรรยากาศโดยรวมที่มีการตกแต่งไว้สวยงาม เหมือนห้องรับแขกกว้างๆ พร้อมวิวกรุงเทพฯ ยามค่ำคืนเป็นฉากหลัง หากกำลังมองหาสถานที่จัดงานครั้งต่อไปเราแนะนำเดอะเกรทรูม ลองติดต่อไปที่ gaysorn@thegreatroom.co หรือโทร. +662 073 0222 เพื่อนัดเข้าเยี่ยมชมสถานที่ได้เลย

ส่วนใครที่คำถามหรืออยากปรึกษาเราเกี่ยวกับระบบรับชำระเงินเพิ่มเติมสามารถอีเมล์มาคุยกับทีมโอมิเซะได้เลย