「サブスクリプション体験」を再定義する

Ira Conceptは、生分解性素材を使ったオーガニックな生理用品に着目し、タイ女性の健康と保健衛生を向上させることを目的とし設立されました。同ブランドは、ホリスティックなアプローチで、技術革新、製品開発、社会的タブーとさられがちな分野の課題解決に取り組んでいます。

Ira Conceptでは、サブスクリプション型のサービスを提供するEコマース・プラットフォームを構築し、ニーズに合わせた最適なプランをユーザー自身でカスタマイズできるようにしています。NetflixやSpotifyのようなプラットフォームが浸透しているため、こうしたサービスはタイ人にとって身近なものになっています。

同社は、Opn Payments（旧サービス名Omise） のSchedule API と 定期課金を活用し、サブスクリプション型サービスを構築し、ユーザーにベストな顧客体験を提供しています。

コンシャスなブランドを構築する

大手企業が市場をリードし、新規企業の参入障壁が非常に高いタイでは、女性用衛生用品が新たにブランドを構築していくのは決して容易ではありません。

しかし、Ira Conceptの創業者兼CEOであるVarangtip Satchatippavarn氏は、成功と達成は経験を補強するものであり、難しい挑戦は成長のチャンスであると捉えています。女性用衛生用品にはイノベーションの余地があることに気づいたVarangtip氏は、タイ初のオーガニックで、生分解性素材を使った衛生用品の発売を開始しました。同の製品は、高品質かつサステナブルであると同時に、簡単に入手できるという特徴があります。さらに、同ブランドでは、社会的な偏見をなくし、誰もが良質な生理用品を入手できるようになることを目指しています。

「現代の消費者は、社会問題や環境問題に配慮したブランドに対し、購買意欲が高まる傾向にあります。こうした、コンシャスなブランドを求めるトレンドは高まりつつあり、多くの企業がサステナブリティという視点を自社の製品やサービスに導入しようと競い合っています。そういう中でIra Conceptの立場を明確にすることは、消費者、とりわけ私たちの価値を理解し、ブランドの成長を後押ししたいと願ってくれる方々にアプローチすることにつながります」とVarangtip氏は述べています。

衛生用品のサブスクリプションモデル

Varangtip氏は、イノベーションは製品だけでなく、ブランドコミュニケーション、働き方、マインドセットなど、すべてに関わっていると考えています。この点でIra Conceptは、イノベーションを加速させるため、サブスクリプション型のプラットフォームを導入し、女性用衛生用品に特化した顧客体験を提供することにしました。

ライフスタイルに合わせたサブスクリプション体験

「メンバーシップを固定化することなく、お客様が望む、柔軟性のあるサブスクリプションモデルを提供することに努めています。これは、タイで初めてとなるサービスです。Iraが提供する製品には、サブスクリプション型が提供方法として最適です」Varangtip氏は、サブスクリプションには顧客維持率を高め、長期的にブランドを支持してくれるロイヤルカスタマー層を構築する可能性があることに着目しました。

「Eコマースは、お客様の行動をよりよく把握するのに役立っています。定性的データを収集し、実用的なビジネス・インサイトにつなげることができています。これにより、お客様に最適な体験を提供することができるようになりました」

（サブスクリプションという）枠にとらわれない発想

お客様との関係を維持することは、固定客を維持することではなく、価値を創り出すことです。Ira ConceptのCTOであるChris Vibert氏は、創業当初から同ブランドのプラットフォームの成長を支えてきました。お客様がいつでも、好きなときにサブスクリプションを自由に管理できるよう、柔軟性とパーソナライズ性を高めることに注力してきました。

最近のサブスクリプション型ビジネスの多くは、メンバーシップを固定化し、解約プロセスを複雑にすることで顧客を囲い込もうとしますが、その結果、短期的な利益しか得られません。Chris氏によれば、短期的な利益はビジネスの一部に過ぎません。顧客体験の創造に秀でているブランドは、長期的な収益拡大と顧客ロイヤルティを考慮しています。

「私は以前、ロンドンでサブスクリプション型のビジネスに取り組んできた経験があり、そこで学んだことの多くを応用しています。解約ボタンを隠せば、お客様を1〜2か月余分に囲い込めるかもしれませんが、その代償としてお客様の満足度は下がります。そして、不満を感じたお客様が戻ってくることはありません。反対に、サービスに満足したお客様は、将来的にサブスクリプションを再開する可能性が高いことを証明するデータがあります。その結果、長期的に見るとより多くの収益につながるのです」とChris氏は述べています。

複雑さを排したスムーズなサブスクリプション体験を実現する

Chris氏が重要視するのは、優れた顧客体験の提供です。それゆえ、決済サービスは、Ira Conceptのサブスクリプションモデルとシームレスに統合できると同時に、お客様がいつでも入会・解約ができるようでなければなりません。

購買体験の最適化

「決済方法については、かなり早い段階で検討を始めました。Ira Conceptにとって、決済は単なる支払い手続きではありません。お客様の離脱率を減らすために、登録から始まる一連の流れをできるだけシンプル、かつ短くする必要がありました。もしお客様が途中でサイトを離れ、後で戻ってこられた場合でも、同じサイトからすぐ再開できるようにし、決済が簡単に行えるように工夫しています」

例えば、最初の2つのステップを完了しその場では決済が行われなかった場合でも、再開時には決済手続きから始め、購入手続きを完了させることができます。

決済ソリューションを統合する

さらにChris氏は、「Opn Paymentsの定期課金機能を使って、定期的な支払いに対応しています。お客様は、1か月、2か月、3か月ごとのサブスクリプションを選択し、決済を行います。定期課金機能により、柔軟なサブスクリプションサービスを提供できるようになりました。お客様がサブスクリプションの内容を変更すると、当社のシステムは Opn Payments APIを使用して定期課金のスケジュールを自動的に更新します。自動的に更新できない場合には、社内でOpn Paymentsのダッシュボードから手動で変更を行います」と述べています。

Opn Paymentsを利用することで、Ira Conceptのプラットフォームでは定期課金の設定に加えて、柔軟な対応が可能になりました。お客様はそれぞれのニーズに合わせてプランを選択することができます。

「統合プロセスは円滑に進みました。エンジニアとして、Opn Paymentsは開発者にとても使いやすいシステムだと感じています。最適なドキュメントが提供され、当社がサブスクリプション・プラットフォームを開発するために必要とする、すべての機能を提供してくれています」とChris氏は述べています。

決済プロセスを簡素化する

Ira Conceptは、サブスクリプション型プラットフォームに加えて、Eコマースサイトでも販売を行っています。お客様はサイトにアクセスして、単発の注文を行うことができます。PromptPay、クレジットカード、デビットカードの決済方法は、すべてOpn Paymentsで処理されます。

2022年初頭にPromptPayをウェブサイトに組み込んで以来、ウェブサイトの全注文の70%近くがPromptPayを通して決済されています。決済に関するインサイトや顧客行動を把握することで、事業成長に向けた新たな機会の発見へとつながります。

未来は誰にでも、どの時代にも開かれている

「Ira Conceptでは、誰もがフェミニンケア製品を利用できるようにすべきであると考えています。新しいブランドとして、ブランドの認知度を高め、オンラインやオフライン、タイ国内のスーパーマーケットや専門店など、お客様が安心して購入できるような場所を選択できるよう、さまざまなチャネルを提供する予定です」と、Varangtip氏は説明します。

Ira Conceptは、直接販売に加え、B2B（企業間取引）でも市場を拡大しています。その第一弾が、高級リゾートホテル「キリマヤ・カオヤイ」で提供する、Ira製品の無料アメニティサービスです。

「キリマヤ・カオヤイ・ホテルは、生理用品が必需品であることを理解しており、私たちとビジョンを共有してくれています。当社の生理用品は通常2か月に1度のペースで購入していただいており、当社も安い卸売価格で提供しています。将来的には、この分野のお客様を対象とした B2B（企業間取引）のサブスクリプション・プラットフォームを構築したいと考えています」

「タイで変革を促し、インパクトを生み出すことを目標としています。女性の生理用品は、ホテル、職場、学校などの場所で簡単に手に入り、利用できるようにする必要があります。フェミニンケアを標準化し、包括的で持続可能なコミュニティを作ることは、Ira Conceptが目指す取り組みの中心となるものです。包括的なアプローチをすることで、長期的な成果を得ることができ、若い世代にプラスの影響を与えることができると考えています」 とVarangtip氏は述べています。

Ira Conceptとの提携に関心のある企業・団体の方は、hello@iraconcept.com までお問合せください。