ธุรกิจจำนวนมากต่างพากันขยับขยายสู่การค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์กันแบบเต็มตัว “ซูรูฮะ” ดรักสโตร์ชื่อดังจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งได้ขยายตลาดมาเปิดให้บริการในประเทศไทย เลือกที่จะเดินหน้าขยายสาขาใหม่ เพิ่มหน้าร้านโดยเน้นทำเลไปยังกลุ่มช้อปปิ้งเซ็นเตอร์และย่านธุรกิจใจกลางเมืองใหญ่ให้มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยทางผู้บริหารเองก็ไม่ได้มองข้ามความสำคัญของการจำหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ จึงเดินหน้าผลักดันทั้ง 2 ช่องทางการจำหน่ายควบคู่กันไปเลย

เสน่ห์ของซูรูฮะคือทางร้านยึดความใส่ใจในการให้บริการ หรือ “โอโมเทนาชิ” เป็นสำคัญ มีการตกแต่งร้านสไตล์เดียวกับสาขาในประเทศญี่ปุ่น เน้นความสนุกสนาน นอกจากจะจำหน่ายยาแล้ว ซูรูฮะยังมีผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม วิตามิน รวมถึงของใช้ในบ้านและขนมคบเคี้ยวไว้ให้ลูกค้าได้เลือกซื้อกันอย่างจุใจ ไม่ต้องบินไปไกลถึงประเทศญี่ปุ่น

ซูรูฮะขยายธุรกิจเข้ามาในประเทศไทยตั้งแต่ปี 2554 โดยร่วมทุนกับเครือสหพัฒน์ ถึงตอนนี้มีสาขา 25 แห่งแล้ว และยังมีการจัดจำหน่ายสินค้าผ่านทาง www.tsuruha.co.th ด้วย

ขายหน้าร้าน VS ขายออนไลน์

ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าแบบดั้งเดิมผ่านหน้าร้านมีข้อดีคือผู้ซื้อและผู้ขายได้พบกัน ได้มีปฏิสัมพันธ์ ได้เห็น ได้จับต้องสินค้า ซึ่งถือเป็นจุดสำคัญที่ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงไม่ทิ้งการซื้อขายแบบเดิมๆ ไป

“ความตั้งใจของเราที่เพิ่มช่องทางการจำหน่ายออนไลน์เข้ามาด้วยคือต้องการมอบความสะดวกสบายให้ลูกค้า สัดส่วนของยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์จริงๆ แล้วยังไม่มากนัก อยู่ที่ประมาณ 10% แต่ก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ”

“ลูกค้าของเราที่อยู่ต่างจังหวัดไกลๆ อย่างทางภาคใต้ถามกันเข้ามาบ่อยๆ ว่าเมื่อไหร่จะมาเปิดสาขา ช่องทางออนไลน์จึงเป็นโอกาสดีที่จะมาตอบโจทย์ตรงนี้ เพราะเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัดได้ซื้อหาสินค้าของเราได้อย่างสะดวก ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและมีคุณภาพดีจากประเทศญี่ปุ่น นอกจากลูกค้าต่างจังหวัดแล้วเรายังได้อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่อยู่ในกรุงเทพฯ ด้วยเหมือนกัน จะมีกลุ่มที่ชอบความสะดวกสบายในการช้อป บางทีเป็นสินค้าที่เคยซื้อไปแล้ว หรือตอนนี้ใช้อยู่ รู้จักผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ก็เลือกที่จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์”

“เราตั้งใจว่าจะเดินหน้าขยายทั้ง 2 ช่องทางทำควบคู่กันไปเลย ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคและสไตล์ของร้านซูรูฮะที่มีการตกแต่งแบบญี่ปุ่น เดินเข้าไปมีของให้เลือกละลานตา แถมยังมีโปรโมชั่นพิเศษๆ ยังไงลูกค้าก็ยังจะอยากที่จะเดินเข้ามาเลือกซื้อของอยู่แล้ว ส่วนทางออนไลน์เราก็ทำเพื่อเอื้อให้กับลูกค้าที่ไม่สะดวกเดินทางจริงๆ เราก็พยายามเพิ่มสินค้าเข้าไปให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น เน้นให้มีสินค้าจากญี่ปุ่นมากที่สุด และที่สำคัญกำหนดราคาที่ยุติธรรมจับต้องได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบบนี้เราไม่ต้องเดินทางไปญี่ปุ่น ซื้อออนไลน์เอาก็ได้ สะดวก แล้วราคาก็พอๆ กัน”

ทำยังไงให้ลูกค้ากล้าซื้อกล้าจ่ายเงินออนไลน์

“ทางแบรนด์เองมีส่วนสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นตรงนี้ให้กับลูกค้า ตอนนี้การขายผ่านเว็บไซต์เราพาร์ทเนอร์กับโอมิเซะเพื่อรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต การที่เรามาพาร์ทเนอร์กับโอมิเซะ ขั้นตอนการรับชำระผ่านบัตร ทุกอย่างถูกฝังอยู่ในเว็บไซต์ของเราหมดเลย ลูกค้าเราจะไม่ถูกส่งไปเว็บไซต์ของผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินเพื่อกรอกข้อมูลบัตร ลูกค้าเค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของเราจึงกล้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากเรา ทางเราเองก็ต้องเลือกผู้ให้บริการที่เรามั่นใจได้ด้วยว่าจะไม่ทำให้แบรนด์เราเสียชื่อหรือทำให้ลูกค้าเราเสียหาย ซึ่งในแง่ความปลอดภัยเรามั่นใจในโอมิเซะอยู่แล้วว่าสามารถทำได้ดี”

“ส่วนหนึ่งของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากเราไปแล้วก็กลับมาซื้อใหม่อีกครั้ง เพราะประสบการณ์การชำระเงินที่สะดวก เมื่อการซื้อครั้งแรกครั้งที่สองไม่มีปัญหาอะไร ก็ทำให้เค้าเชื่อมั่นแล้วว่าการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์กับเราปลอดภัย ลูกค้าออนไลน์ของเรากว่า 90% ก็เลือกที่จะชำระเงินผ่านบัตร”

“ซูรูฮะเองค่อนข้างแฮปปี้กับโอมิเซะมากๆ เพราะระบบทำงานต่อเนื่องดี และตั้งแต่เราเปิดช่องทางออนไลน์มาก็ไม่เคยได้รับการแจ้งปัญหาใดๆ จากลูกค้าด้วย”

รับบัตรได้ดีต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง?

นอกจากสะดวกสำหรับลูกค้าแล้ว การรับบัตรได้ช่วยเราเพิ่มยอดขายต่อบิลให้ได้มากขึ้น ลูกค้าบางคนอาจจะมีงบจำกัด เงินไม่พอตอนนี้ แต่อยากได้สินค้าหรือมีความจำเป็นต้องใช้ การรับชำระเงินผ่านบัตรก็เข้ามาช่วยได้ ทำให้ความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายลดลง บางทีทางซูรูฮะมีการจัดโปรโมชั่นส่งเสริมการขาย เราก็มีการทำโปรฯ ออนท็อปกับบัตรบ้าง มอบส่วนลดคุ้มๆ ก็ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

หากสนใจรับชำระเงินผ่านบัตรบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกับโอมิเซะ สามารถอีเมล์เข้ามาคุยหรือขอคำปรึกษากันก่อนได้เลย!